生堂、120万ネット会員と密にコミュニケーション 大企業のWeb活用（３）

http://it.nikkei.co.jp/internet/column/webforcompany.aspx?n=MMIT37000028012009

有名女優を起用した派手なテレビＣＭやキャンペーンに目がいきがちな資生堂のマーケティングだが、13年以上になるウェブの取り組みでも着実に顧客を捉えている。120万人を超えるネット会員制度をベースに、顧客の声に耳を澄ます密度の濃いコミュニケーションが資生堂のウェブ戦略の特徴だ。